民泊スタッフの“ウェルビーイング”──満足な運営は、満たされた人から生まれる

◆ そもそも、「スタッフのウェルビーイング」とは？

ウェルビーイングとは、「身体的・精神的・社会的に満たされている状態」。
スタッフにとってのウェルビーイングは、以下のような状態です：

・身体が疲れすぎず、無理なく働ける

・心が焦っておらず、自分の仕事に納得感がある

・チームや運営者から認められていると感じられる

・自分の仕事が、誰かの役に立っている実感がある

スタッフのウェルビーイングが損なわれると、笑顔も気配りも持続しません。
“よい運営”は、“よい働き手”からしか生まれないのです。

◆ スタッフのウェルビーイングを保つ心構えと実践法

1. 「完璧主義」を手放す勇気を持つ

民泊業務では「すべて完璧にやらないといけない」と感じやすいですが、
大切なのは、安心して“やり直せる体制”を作っておくこと。

・清掃で抜けがあったら、即対応できる仕組みがある

・遅延やミスがあっても、まず相談できるチーム環境がある

こうした“セーフティネット”が心の余裕を生み、現場の安定感につながります。

2. 感謝の言葉は、想像以上のエネルギーになる

「いつも助かってます」
「今日の対応、ゲストが喜んでいましたよ」

たった一言でも、スタッフのモチベーションは大きく変わります。
特に民泊運営は、裏方作業が多く、努力が見えにくい仕事です。
だからこそ、小さな行動にも“声をかける”ことをルール化しておくと効果的です。

3. 「業務目的」だけでなく「意味」を共有する

「このタオルはこの向きで畳む」
「清掃後は必ず窓を開ける」

これらの指示に、「なぜ？」が抜けてしまうと、作業がただの“こなし仕事”になります。
それよりも、

・「ゲストがドアを開けた瞬間に空気が気持ちよく感じられるように」

・「タオルの向きで“丁寧さ”が伝わるから」

といった、“意味や想い”を伝えることで、仕事がやらされ仕事から、届ける仕事へ変わります。

4. 「オン・オフの切り替え」を許す文化を持つ

民泊スタッフは、柔軟な働き方の一方で、「いつもLINEを見てしまう」「連絡が深夜に来る」など、オンオフの境目があいまいになりがちです。
あえて以下のようなルールを設けてみましょう：

・勤務時間外の連絡は「翌朝でOK」

・対応時間をシフトボードに明記

・スマホ通知OFFを“推奨”する文化

心と体が休まる時間があるからこそ、次のシフトも笑顔で始められます。

◆ スタッフの心が満たされていれば、ゲストにも伝わる

「今日のスタッフさん、雰囲気がよかったな」
「メッセージが丁寧だった」

こうしたレビューは、ほぼ例外なくスタッフのウェルビーイングが高い状態である証拠です。

どれだけマニュアルが整っていても、最後にゲストに伝わるのは“人の空気”です。

◆ 最後に：すべての「よい運営」は、人を大切にするところから

民泊運営とは、建物や予約システムではなく、**“人がつくる場”**です。
その場をつくる人が、心から納得し、安心して働けていれば、自然とゲストにも伝わっていきます。

満たされた人が、満たされた体験を生む。
それが、民泊におけるスタッフ・ウェルビーイングの本質です。

いかがでしたか？今回は、ゲストではなくゲストを迎えるわたしたちスタッフについての内容でした。ぜひご参考になさってくださいね。

エムズビーでは、ホテルクオリティをベースに真心こめた民泊清掃、民泊運営を行っております。民泊に関してのお問い合わせはぜひエムズビーまでご連絡くださいませ。