年始の一言で差がつく｜新年メッセージがレビューとリピートを伸ばす理由
年始の運営は、予約・清掃・問い合わせ対応が重なりやすく、ゲストの期待値も上がる時期です。
そんなタイミングで効くのが、チェックイン前後に添える「Happy New Year」の一言。
実はこの短い挨拶が、コミュニケーションの温度感を整え、評価やトラブル抑止にもつながります。今回は、新年メッセージの効果と、現場で使える運用ポイントをまとめます。
目次
「Happy New Year」メッセージの3つの効果
（1）返信率が上がり、必要情報が集まりやすくなる
年始は本人確認・到着時間・人数・パスポートアップロードなど、事前回収が重要です。
無機質な依頼文だけだとスルーされがちですが、冒頭に季節の挨拶を入れるだけで文章の印象が柔らかくなり、返信率が上がりやすくなります。結果として、**当日のトラブル（入室できない・人数差分・本人確認未完了）**を減らせます。
（2）期待値のコントロールができ、クレームが減りやすい
「Happy New Year」と一緒に、
チェックイン時間
荷物預かり可否
静音・禁煙など近隣配慮
を“丁寧に”添えると、ゲスト側の受け取りが良くなります。
年末年始は清掃スケジュールがタイトになりやすいですが、事情説明も角が立ちにくくなり、納得感が生まれます。
（3）レビューの「感情点」を底上げできる
宿泊体験は設備や立地だけでなく、「対応の印象」が評価に直結します。
年始のメッセージは、滞在の入り口でポジティブな感情を作りやすく、チェックアウト後のレビューでも
「丁寧だった」「親切だった」
といった文言につながりやすくなります。
送るタイミング（おすすめ3パターン）
パターンA：チェックイン前日
セルフチェックイン情報の送付と同時に。
事前手続き（本人確認・パスポート）を促すのに最適。
パターンB：当日午前（到着時間確認が必要なとき）
清掃・段取りの都合を丁寧に伝えつつ、到着時間を具体化してもらう。
パターンC：チェックアウト後
忘れ物確認や感謝の言葉とセットに。
レビュー依頼も“お願い感”が出過ぎず自然。
現場で使える構成テンプレ（短く・伝わる）
新年メッセージは長文にすると読まれません。
おすすめは以下の順番です。
挨拶（Happy New Year）
感謝（ご予約／ご滞在へのお礼）
要件（到着時間・本人確認など）
サポート導線（不明点は連絡）
ポイントは、要件を「お願い」ではなく「案内」として書くことです。
注意点（やりすぎると逆効果）
絵文字多用／馴れ馴れしさは避ける（文化差で不快になることも）
レビュー依頼の連発は控える（最後に一度、丁寧に）
「年末年始で忙しい」など運営都合は、理由は短く、代替策を添える
例：荷物は12時以降預かり可能／早めに準備できたら連絡、など
まとめ
「Happy New Year」は短い一言ですが、年始運営では特に効果が出やすい“整えるコミュニケーション”です。
返信率を上げ、期待値を調整し、レビューの印象まで底上げできる。
忙しい時期ほど、最小の手間で最大の効果を狙える運用として、ぜひ取り入れてみてください。