台風シーズンの事前アナウンスとゲスト対応マニュアル
日本の夏から秋にかけての台風シーズンは、民泊オーナーにとっても大きなリスク管理の時期です。天候の影響を事前に伝え、安心できる滞在を提供することは「ホスピタリティの質」を左右する重要なポイント。ここでは 事前アナウンスの工夫 と 万一の際のゲスト対応マニュアル を整理しました。
1. 事前アナウンスで信頼感を高める
台風が接近する可能性がある場合、早めの情報提供が信頼感につながります。
アナウンスのポイント
発信のタイミング
気象庁や自治体から注意報が出た段階で、すぐにゲストへ共有。伝える内容
・宿泊地の予報（暴風・大雨の可能性など）
・宿泊施設の安全対策（窓の補強、停電への備え）
・周辺交通機関の運行状況（空港・鉄道リンク）伝え方
LINEやメールで短くわかりやすく。外国人ゲストには英語・中国語などでも用意。
例：「現在、台風◯号が接近中です。8月15日午後から風雨が強まる予想のため、必要に応じて外出を控え、安全にお過ごしください。」
2. 滞在中のゲストに提供すべきサポート
台風通過中の不安を和らげるため、以下の準備を徹底しておきましょう。
非常用品の設置
懐中電灯・モバイルバッテリー・飲料水・簡易食を備蓄。施設内での過ごし方案内
停電時の対応や、避難所の場所を案内したシートを部屋に常備。安心感を与えるコミュニケーション
「何か困ったことがあれば、すぐご連絡ください」と必ずメッセージを送る。
3. 万一の対応マニュアル
トラブルが発生した場合の行動フローを定めておくと、慌てずに済みます。
停電時
→ 予備バッテリーや懐中電灯をゲストに案内。電力会社の復旧見込みを共有。交通機関の乱れ
→ 欠航や運休情報を伝え、代替手段（バス、別路線）を案内。避難が必要な場合
→ 速やかに自治体の避難情報を翻訳付きで案内。同行は不要ですが、地図や住所を明確に伝える。キャンセルや延泊対応
→ 安全確保を最優先に、柔軟に対応。不可抗力による日程変更・返金条件を明確に。
4. 事後フォローで安心を強調
台風通過後は「ご無事で安心しました」と必ずメッセージを送り、次回割引クーポンを添えるなど、気遣いがリピーターにつながります。
まとめ
台風シーズンに大切なのは、
事前に的確な情報を出す
滞在中は安心感を与える
万一の際は行動フローに従う
こと。
不測の事態でも「この宿なら安心」と思ってもらえるかどうかで、ゲストの満足度も評価も大きく変わります。
エムズビーでは、ホテルクオリティをベースに真心こめた民泊清掃、民泊運営を行っております。
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