初めてでも安心！民泊ゲストのための「ステイブック」に入れておきたい内容とは？

1. ホストからのメッセージで、まずは安心感を

まず最初のページには、温かいウェルカムメッセージを。
例：「この度はご宿泊いただきありがとうございます。快適に過ごしていただけるよう、心を込めてご用意しました。」

たった一言でも、ゲストは「ここを選んでよかった」と感じやすくなります。

2. お部屋の使い方やWi-Fi情報はすぐ見つかる場所に

・Wi-FiのSSID・パスワード

・エアコン、洗濯機、テレビなど家電の使い方

・ゴミ出しルール（分別の仕方や出すタイミング）

・トイレ・お風呂の注意点

写真つきで説明すると外国人ゲストにも伝わりやすくなります。

3. チェックアウト方法も明確に

特に無人チェックインの場合、チェックアウト時の流れは明確に伝えておきましょう。

・チェックアウト時間と手順

・鍵の返却方法（ポスト投函？鍵ボックス？）

・緊急連絡先（ホストor管理会社の電話番号）

4. 周辺の便利情報＆おすすめスポット

近くのコンビニやスーパーは、徒歩○分と具体的に記載すると便利です。
おすすめの飲食店、カフェ、公園なども地図つきで紹介すると◎。

5. 万が一のときの防災情報は必須！

災害時に慌てないように、以下の情報も忘れずに。

・避難所の場所（例：○○小学校 徒歩5分）

・地震・火災時の行動（例：「揺れを感じたらまず机の下へ」）

・消火器や非常持ち出し袋の位置

・防災アプリ「Safety tips」の紹介（外国人向け）

6. ハウスルールでトラブルを防ぐ

・禁煙、ペット禁止、パーティーNGなどのルール

・騒音トラブル回避のための注意点

・違反があった場合の対応についても明記

7. よくある質問はQ＆A形式で

・「シャワーのお湯が出ません！」→給湯器のリセット方法を紹介

・「ゴミ袋が足りない」→予備の場所を記載

・「荷物を先に送りたい」→受け取り可否と住所案内

8. 滞在後のレビューのお願いもさりげなく

QRコードを貼っておけば、スマホからすぐにレビューが書けるように。
感謝のメッセージを添えてお願いすると好印象です。

まとめ

ステイブックは、「ホストの思いやり」が形になる大事なツール。
日本語だけでなく英語や中国語など、多言語での対応も考えるとさらに安心してもらえます。

紙で部屋に置くだけでなく、PDFとして予約時に事前送付しておくのもおすすめですよ。

エムズビーでは、ホテルクオリティをベースに真心こめた民泊清掃、民泊運営を行っております。民泊に関してのお問い合わせはぜひエムズビーまでご連絡くださいませ。