トラブル対応、準備してる？いざという時あわてない“テンプレ対応文”のすすめ

なんでテンプレが必要なの？

理由①：焦っても「まずはこれ」で安心できる

人は焦ると、言葉が出てこなくなります。
でもテンプレがあれば、まずはそれを送って、ゲストに「対応中です」と伝えられます。
それだけでも、信頼感ってグッと上がるんです。

理由②：対応のブレがなくなる

Aさんが返信するときと、Bさんが返信するときでトーンが違うと、ゲストは不安になります。
事前に“型”を用意しておけば、誰が送っても安心感のあるやりとりができます。

理由③：返信スピード＝信用

トラブルの連絡が来て、すぐに返信があるかどうか。
これは、民泊の印象を大きく左右します。
「すぐに対応してくれた」「言葉が丁寧だった」――こうした感想は、レビューにも直結します。

どんなテンプレを用意すればいい？

「すみません」だけではなく、伝えるべきは3つのポイント：

①お詫び
②状況の確認／対応内容
③今後の対応や再発防止

たとえば、Wi-Fiが使えないトラブルなら——

テンプレ例
「ご連絡ありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ありません。
すぐに状況を確認させていただきます。まずは、ルーターの再起動をお試しいただけますか？
改善しない場合は、代替の対応を取らせていただきますのでご安心ください。
どうぞよろしくお願いいたします。」

この“骨組み”さえあれば、どんなトラブルでも冷静に対処できます◎

最後に：備えあれば、信頼あり。

トラブル対応は、ゲストの「この宿に泊まってよかった」を左右する場面。
どんなに素敵なお部屋でも、対応がまずいとガッカリされてしまいます。

テンプレ対応文は、ただの“楽をする道具”ではなく、
「ゲストを思いやる準備」として、とても大切なツールです。

まだ用意していない方は、今日からひとつずつ作ってみてください。
「自分がゲストだったら、どんな対応がうれしいかな？」と考えると、いいテンプレができますよ。

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