チェックインミスが起きる原因とその防ぎ方
〜「わかりやすさ」がリピートにもつながる〜
民泊を運営していると、時々起きてしまう“チェックインミス”。
「鍵が見つからない」「入室方法がわからない」「時間を間違えた」……どれもゲストにとっては不安の原因になりますし、オーナー側にとってもクレームや評価低下につながる残念な出来事ですよね。
今回は、そんなチェックインミスを未然に防ぐために、オーナー側ができるちょっとした工夫をご紹介します。
目次
そもそも、なぜチェックインミスが起きるの？
実は多くの場合、「説明が伝わっていない」のが原因です。
・長文でわかりづらい
・翻訳で意味が変わっている
・写真がないからイメージできない
・事前の案内が遅い／不足している
こんな要素が積み重なると、ゲストは「結局どうしたらいいの？」となってしまいます。
防ぎ方①：シンプル＆視覚的に伝える
案内文は、とにかく簡潔にが鉄則！
「文字だけ」よりも、「写真＋説明」の方が圧倒的に伝わりやすいです。
例えばスマートロックの使い方なら、実際の写真を撮って「ここを押して→コードを入れて→開く」というように、ステップ形式で見せると◎。
防ぎ方②：翻訳は“自然な表現”で
インバウンドゲスト向けの場合、翻訳の精度がチェックインの鍵を握ります。
自動翻訳ではなく、できればネイティブチェック済みの文章を用意しましょう。
難しい場合は、簡単な英語で伝える努力だけでも十分効果があります。
例：
❌「ロック解除には設定した暗証番号をご入力ください」
✅「Enter the code we sent you to open the door.」
防ぎ方③：前日リマインドは必須！
意外と忘れられがちなのが「リマインド連絡」。
到着前日の夕方〜夜にかけて、再度チェックイン方法とアクセス情報を送ると安心感アップ！
さらに、「お気をつけてお越しください」など、あたたかい一言があると、ホスピタリティが伝わります。
防ぎ方④：到着後のフォローも忘れずに
無事に入室できたか、こちらから確認してみましょう。
「何かお困りのことはないですか？」という連絡ひとつで、信頼感がぐっと高まります。
まとめ
ミスの防止が、評価UPにもつながる
チェックインでのつまずきは、旅の第一印象を大きく左右します。
「わかりやすかった」「スムーズに入れた」それだけでレビューに好印象が残りますし、リピートにもつながる可能性が高まります。
ぜひ今回の内容を参考に、ゲスト目線での案内・工夫を見直してみてくださいね。
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