NG例 → 改善例①｜音トラブル

NG

「夜は静かにしてください」

→ 親は萎縮、こどもは制御不能。結果、ストレスだけが残る。

改善

「夜は音が響きやすいため、

静かに過ごしていただけると近隣の方にも喜ばれます。」

効果

・クレーム減少

・親が状況を説明しやすくなる

・“協力している感覚”が生まれる

言葉を変えただけ。ROI高すぎ案件です。

 NG例 → 改善例②｜汚れ・破損

NG

「汚損・破損時はご連絡ください（場合により請求）」

→ 不安MAX。連絡が遅れ、結果悪化。

改善

「通常使用による多少の汚れは問題ありません。

万が一大きな破損があった場合のみご一報ください。」

効果

・正直な報告が増える

・清掃トラブル減少

・レビューが柔らかくなる

“責めない設計”は、運営を楽にします。

 NG例 → 改善例③｜設備案内

NG 注意書き禁止事項ばかり

→ 読まれない。逆に不安を煽る。

改善

• こども連れ向け注意は1枚に集約
  
  
• イラスト or 箇条書き
  
  
• 「ご協力ください」ベースの表現
  
  

効果

・問い合わせ減

・誤使用減

・チェックイン後の対応工数削減

情報は量より、摩擦の少なさ。

 実際にレビューで増えた言葉

ファミリー対応が整うと、レビューに変化が出ます。

• 「安心して過ごせました」
  
  
• 「こどもがいても気が楽でした」
  
  
• 「細やかな配慮がありがたかった」
  
  

これらはすべて、

オペレーション設計の成果です。

まとめ｜

評価が高い宿は、

・怒らない

・焦らせない

・迷わせない

この3点を、仕組みで実装しています。

こども連れ対応は、

属人的な“がんばり”ではなく、

再現可能な運営モデルです。

繁忙期でもレビューを安定させ、ゲスト体験を損なわない強固な運営が可能になります。

エムズビーでは、ホテルクオリティをベースに真心こめた清掃を行っております。

民泊清掃会社をお探しの方は、ぜひエムズビーまでお問い合わせください。