年末稼働率を上げるためのレビュー改善術
ー“口コミ”が次の予約を生む、信頼構築のシナリオ ＾
年末が近づくと、旅行や帰省需要が高まり、宿泊予約サイトはどこも賑わいを見せます。
この時期に注目したいのが、“レビュー（口コミ）”の力です。
多くのゲストは、予約前に必ずレビューを確認します。
星の数だけでなく、コメントの内容や返信の丁寧さから“信頼できる宿かどうか”を判断しています。
■ 高評価レビューを増やす「3つの鍵」
① チェックイン時の第一印象を整える
玄関・照明・香り・BGMなど、最初の3分が印象を左右します。
「写真通り」「清潔で安心した」と感じてもらえる空間づくりを意識しましょう。
② ゲストが“気づいてくれる”一言メッセージを添える
例えば、
「寒くなってきましたので、ブランケットを多めにご用意しています」
こうした小さな気づかいが、レビューの文章に反映されやすくなります。
③ レビュー返信を“営業ツール”として活用
投稿されたレビューには必ず返信を。
その際、「またお会いできるのを楽しみにしております」といった温かい言葉を添えることで、
他の閲覧者にも“対応の良い宿”という印象を与えられます。
■ マイナス評価を“信頼”に変える対応法
ネガティブレビューが入った場合は、落ち込む必要はありません。
冷静に、誠実に返信することで「誠実な運営者」という印象を残せます。
例文：
「ご指摘いただきありがとうございます。すぐに改善に取り組み、次回ご満足いただけるよう努めます。」
誠意ある対応が、逆に信頼を高めるケースも少なくありません。
■ まとめ
レビューは単なる評価ではなく、“次の予約を呼ぶ営業ツール”です。
今シーズンは、ぜひ「レビュー改善」を年末戦略のひとつとして取り入れてみてください。
エムズビーでは、ホテルクオリティをベースに真心こめた民泊清掃、民泊運営を行っております。民泊に関してのお問い合わせはぜひエムズビーまでご連絡くださいませ。