手間を減らして満足度アップ！ゲスト対応を効率化する“自動化ツール導入術”

1. チェックイン案内は“自動送信”が基本

予約完了後に送るチェックイン情報は、テンプレートを用意しておくことで自動送信が可能です。

【おすすめツール】
・AirbnbやBooking.comのメッセージ自動送信機能
・外部ツール（例：Hospitable、Zaperなど）

【ポイント】
送信タイミングを「到着の2日前」などに設定すると、スムーズなチェックインにつながります。

2. “よくある質問”はGoogleドキュメントやLINE自動応答で整理

「近くにコンビニありますか？」「ゴミはどう捨てれば？」など、よくある質問はPDFやウェブページでまとめて共有。

【おすすめ対応法】
・Googleドキュメントで“ステイブック”を作成
・LINEの自動応答でキーワード別に回答を設定

【例】
ゲストが「ゴミ」と送ると →「ゴミの捨て方についてはこちらをご覧ください」と案内

3. 清掃管理もシート×通知で自動化

チェックアウトの時間や清掃状況をGoogleスプレッドシート＋LINE通知で連携可能です。

 

【おすすめ連携例】
・チェックアウト時間に応じて清掃スタッフへLINEで通知
・スプレッドシートにチェックボックスを設置して進捗を管理

4. レビュー依頼も自動メッセージで“やさしく”

チェックアウト後に送るレビュー依頼も自動化できます。
あくまで“お願い”ベースで、圧をかけない文面が◎。

まとめ

民泊運営において「人の手」を減らすことは、決して“手を抜く”ことではありません。
自動化で時間を浮かせることで、ゲスト対応に余裕が生まれ、サービスの質も向上します。

毎日の手間を減らし、もっと「ラクに」「丁寧に」運営できる環境を整えていきましょう！

エムズビーでは、ホテルクオリティをベースに真心こめた民泊清掃、民泊運営を行っております。民泊に関してのお問い合わせはぜひエムズビーまでご連絡くださいませ。